Empresa Publicas de Zipaquirá ESP, dando cumplimiento a la ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y al decreto reglamentario número 1377 de 2013 “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012”, se compromete a dar el tratamiento de los datos personales recolectados con ocasión de la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, alumbrado, catastro y complementarios.

OBJETIVO

Empresa Publicas de Zipaquirá ESP es el responsable del Tratamiento de los datos personales quien tiene establecido los siguientes datos de identificación:

► Nombre: Empresa Publicas de Zipaquirá ESP

► Dirección: Cra. 15 # 1 sur-11, Zipaquirá, Cundinamarca

► Teléfonos: (601) 8519696 – (+57) 311 449 8338

► Correo electrónico: notificacionesjudiciales@epz.gov.co

► Página WEB: www. epz.gov.co

Los datos personales almacenados en nuestras bases de datos son utilizados con el propósito de mantener una comunicación directa, oportuna y confiable con los usuarios, especialmente en lo relacionado con la prestación y promoción de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, alumbrado, catastro y demás servicios complementarios. Empresas Públicas de Zipaquirá E.S.P. garantiza que dicha información no será compartida, transferida ni entregada a terceros para fines distintos a los autorizados por el titular. Asimismo, la entidad adopta medidas tecnológicas y administrativas actualizadas que permiten proteger los datos personales, asegurando su confidencialidad, integridad y control de acceso. De igual manera, se deja constancia de que la entidad no realiza la recolección ni el tratamiento de datos sensibles, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

ALCANCE

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica a toda la información personal registrada en las diferentes bases de datos de Empresas Públicas de Zipaquirá E.S.P., entidad que actúa en calidad de responsable y encargado del tratamiento de los datos personales recolectados en desarrollo de sus funciones. El tratamiento de dicha información se realiza en el marco de la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, alumbrado, catastro y demás servicios complementarios en el municipio de Zipaquirá, así como para el cumplimiento de las funciones legales y administrativas asignadas a la entidad. De conformidad con lo establecido en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no será necesaria la autorización del titular cuando se trate de información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. En este sentido, la recolección y tratamiento de los datos personales por parte de Empresas Públicas de Zipaquirá E.S.P. se fundamenta en el cumplimiento de sus competencias como prestador de servicios públicos domiciliarios.

TRATAMIENTO Y FINALIDAD

Empresas Públicas de Zipaquirá E.S.P. realiza la recolección de datos personales a través de los distintos canales habilitados para la atención de los usuarios, especialmente durante la solicitud de servicios públicos, la formalización de relaciones contractuales y la participación en actividades institucionales. Esta información es incorporada en sus bases de datos y administrada bajo su responsabilidad, garantizando su adecuado uso conforme a la normatividad vigente.

Los datos recopilados, tales como identificación, datos de contacto y demás información pertinente, son utilizados para la gestión integral de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, alumbrado, catastro y otros servicios complementarios. Asimismo, permiten facilitar la interacción con los usuarios, mejorar la calidad del servicio, apoyar procesos administrativos internos, implementar soluciones tecnológicas y desarrollar actividades informativas, pedagógicas o institucionales.

El tratamiento de la información podrá incluir su organización, conservación, análisis y uso con fines estadísticos o de mejora del servicio, siempre bajo criterios de confidencialidad y seguridad. La recolección de datos puede efectuarse mediante diferentes medios físicos o digitales, incluyendo formularios, plataformas tecnológicas y espacios de interacción institucional.

En caso de requerirse el uso de la información para propósitos distintos a los aquí establecidos, se informará previamente al titular y se solicitará la autorización correspondiente, en cumplimiento de los principios y disposiciones contemplados en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

DERECHOS DE LOS TITULARES

El Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

1. a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley.
3. c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
4. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

1. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
2. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS

Empresas Públicas de Zipaquirá E.S.P., a través del área de atención al usuario, dispone de los canales necesarios para la recepción y gestión de peticiones, consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales. Los titulares de la información podrán ejercer sus derechos acercándose a la sede principal ubicada en la Carrera 15 No. 1 Sur – 11, en el municipio de Zipaquirá, Cundinamarca, dentro del horario de atención establecido de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y los viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua. Igualmente, se encuentran habilitados canales de atención remota, como la línea celular 311 449 8338 y el correo electrónico notificacionesjudiciales@epz.gov.co, a través de los cuales se brindará orientación y trámite a las solicitudes presentadas.

PROCEDIMIENTO CON RELACION AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En atención a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Empresas Públicas de Zipaquirá E.S.P. establece el procedimiento mediante el cual los titulares de la información pueden ejercer sus derechos de acceso, actualización, corrección o supresión de sus datos personales, así como la revocatoria de la autorización otorgada. La eliminación de datos procederá únicamente cuando no exista una relación contractual vigente o una obligación legal que lo impida.

Para la adecuada gestión de las solicitudes, el titular deberá presentar su requerimiento suministrando como mínimo la siguiente información:

• Nombre completo del titular
• Datos de contacto (dirección, correo electrónico y número telefónico)
• Medio por el cual desea recibir la respuesta
• Descripción clara de los hechos o motivos de la solicitud
• Firma y número de documento de identificación

Una vez radicada la solicitud, Empresas Públicas de Zipaquirá E.S.P. dará respuesta dentro del término establecido por la ley, el cual corresponde a quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.

En caso de que el titular no se encuentre conforme con la respuesta emitida, o cuando se niegue total o parcialmente el ejercicio de sus derechos, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales, conforme a los mecanismos establecidos en la normativa vigente.

VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales de Empresas Públicas de Zipaquirá E.S.P. se encuentra alineada con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, vigente desde el 17 de octubre de 2012, y el Decreto 1377 de 2013, vigente desde el 27 de junio de 2013, así como con las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

Los datos personales recolectados serán conservados durante el tiempo en que se mantenga la relación contractual, legal o institucional con el titular de la información. Una vez finalizada dicha relación, la información podrá continuar siendo almacenada cuando exista un deber legal o contractual que así lo exija.

En los casos en que no medie una obligación legal de conservación, los datos personales serán eliminados cuando el titular solicite su supresión, conforme a los procedimientos establecidos por la entidad y la normativa vigente.

GLOSARIO

Para efectos de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, se adoptan las siguientes definiciones:

1. a) Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita emitida por Empresas Públicas de Zipaquirá E.S.P., en calidad de Responsable del Tratamiento, dirigida al titular de la información, mediante la cual se le informa sobre la existencia de la política de tratamiento de datos personales, las finalidades del tratamiento, los derechos que le asisten y los mecanismos para acceder a dicha información.
2. b) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
3. c) Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento por parte de Empresas Públicas de Zipaquirá E.S.P.
4. d) Dato personal: Cualquier información que se relacione o pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
5. e) Dato público: Información que no tiene carácter privado o sensible. Incluye, entre otros, datos relativos al estado civil, profesión u oficio, calidad de comerciante o servidor público. Estos datos pueden encontrarse en registros públicos, documentos oficiales, gacetas, boletines y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
6. f) Datos sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como los que revelen origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a organizaciones sociales o sindicales, datos relacionados con la salud, la vida sexual o información biométrica.
7. g) Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta de Empresas Públicas de Zipaquirá E.S.P., como Responsable del Tratamiento.
8. h) Responsable del tratamiento: Empresas Públicas de Zipaquirá E.S.P., entidad que decide sobre la recolección, uso y tratamiento de los datos personales en desarrollo de sus funciones.
9. i) Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
10. j) Transferencia: Envío de datos personales por parte de Empresas Públicas de Zipaquirá E.S.P. a un tercero que actúa como responsable del tratamiento, dentro o fuera del territorio nacional.

k) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, organización o supresión.