Para la actualización de sus datos, debe tener los siguientes documentos en formato PDF:

– Copia de las cédulas, (si es más de un propietario).

– Número de teléfono de contacto.

– Correo electrónico actualizado.

– Última factura pagada.

Una vez cuente con la información requerida, podrá radicar su solicitud a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por la entidad:

• Línea telefónica y WhatsApp: 311 666 7293.
• Formulario de atención disponible en la página web institucional. https://epz.miciudapp.com.co/sgde/formulario_pqr_web/formulario_pqr_web.php
• Atención presencial en la dirección: Carrera 15 No. 1 Sur – 11, Zipaquirá.

Para obtener mayor información sobre el estado de su PQR, por favor tenga a la mano el número de radicado y el número de cuenta.

Una vez cuente con la información requerida, podrá comunicarse a nuestra Línea telefónica y WhatsApp: 311 666 7293, donde le darán información.

Para radicar su solicitud o manifestar alguna inconformidad relacionada con su factura, por favor tenga a la mano la siguiente información:

-Nombre completo

-Número de documento

-Teléfono de contacto

-Dirección del inmueble

-Correo electrónico

-Código interno de la factura del servicio

Una vez cuente con la información requerida, podrá radicar su solicitud a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por la entidad:

• Línea telefónica y WhatsApp: 311 666 7293.
• Formulario de atención disponible en la página web institucional. https://epz.miciudapp.com.co/sgde/formulario_pqr_web/formulario_pqr_web.php
• Atención presencial en la dirección: Carrera 15 No. 1 Sur – 11, Zipaquirá.

Para radicar su solicitud o manifestar alguna inconformidad relacionada con su factura del servicio de agua, por favor tenga a la mano la siguiente información:

-Nombre completo

-Número de documento

-Teléfono de contacto

-Dirección del inmueble

-Correo electrónico

-Código interno de la factura del servicio

Una vez cuente con la información requerida, podrá radicar su solicitud a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por la entidad:

• Línea telefónica y WhatsApp: 311 666 7293.
• Formulario de atención disponible en la página web institucional. https://epz.miciudapp.com.co/sgde/formulario_pqr_web/formulario_pqr_web.php

Atención presencial en la dirección: Carrera 15 No. 1 Sur – 11, Zipaquirá.

Para radicar su solicitud o manifestar alguna inconformidad relacionada con su factura, por favor tenga a la mano la siguiente información:

-Nombre completo

-Número de documento

-Teléfono de contacto

-Dirección del inmueble

-Correo electrónico

-Código interno de la factura del servicio

Una vez cuente con la información requerida, podrá radicar su solicitud a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por la entidad:

• Línea telefónica y WhatsApp: 311 666 7293.
• Formulario de atención disponible en la página web institucional. https://epz.miciudapp.com.co/sgde/formulario_pqr_web/formulario_pqr_web.php
• Atención presencial en la dirección: Carrera 15 No. 1 Sur – 11, Zipaquirá.

A continuación, encontrará el enlace para realizar el pago de su factura:
🔗 https://similpay.com/#/biller_code/18500

Le recordamos tener a la mano su número de consulta o pago (código interno).
Una vez ingrese al enlace, deberá ingresar dicho código interno en la referencia de pago.
De esta manera, podrá realizar su pago de forma fácil, rápida y segura.

Empresas Públicas de Zipaquirá le informa que su servicio será reinstalado dentro de 24 a 48 horas hábiles, después de que se haya confirmado el pago correspondiente de su factura.

Después de realizada la visita se procede a plasmar dicha respuesta, la cual será enviada a su dirección de vivienda.

Para radicar su solicitud de toma de aforos por cambio de medidor, recuerde tener a la mano el código interno, el cual se encuentra ubicado en la parte superior de su factura del servicio de agua:

Una vez cuente con la información requerida, podrá radicar su solicitud a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por la entidad:

• Línea telefónica y WhatsApp: 311 666 7293.
• Formulario de atención disponible en la página web institucional. https://epz.miciudapp.com.co/sgde/formulario_pqr_web/formulario_pqr_web.php

Atención presencial en la dirección: Carrera 15 No. 1 Sur – 11, Zipaquirá.

Para radicar su solicitud o manifestar alguna inconformidad relacionada con Alumbrado Público, puede comunicarse a la línea Whatsapp 3173633910 / 3114498338 o, diligencie su solicitud a través del siguiente enlace:
🔗 https://epz.miciudapp.com.co/sgde/formulario_pqr_web/formulario_pqr_web.php

Para radicar su solicitud o manifestar alguna inconformidad relacionada con Catastro, puede comunicarse a la línea 3116200159, o también a los correos gestion.catastral@zipaquira.gov.co , pqrsmultiproposito@epz.gov.co.

 De igual manera, puede radicar su solicitud a través del siguiente enlace:

🔗 https://epz.miciudapp.com.co/sgde/formulario_pqr_web/formulario_pqr_web.php

Respecto a su solicitud de recibir la factura en formato electrónico, le informamos que actualmente este documento se entrega de forma física en el predio.

Sin embargo, lo invitamos a ingresar a la página web de EPZ, donde podrá descargar su factura utilizando el código interno – número para consulta o pago, el cual se encuentra en la parte superior derecha del documento.

A continuación, compartimos el enlace de acceso:

https://oficinavirtual.veolia.co/zipaquira/

Dando respuesta a su solicitud, se le informa que, puede realizar el pago a través de efecty, paga todo, o a través de la página web por PSE. A continuación, compartimos el enlace de acceso: https://similpay.com/#/biller_code/18500

Para radicar su solicitud de verificación del medidor, por favor tenga a la mano la siguiente información:

-Nombre completo

-Número de documento

-Teléfono de contacto

-Dirección del inmueble

-Correo electrónico

-Código interno de la factura del servicio

Una vez cuente con la información requerida, podrá radicar su solicitud a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por la entidad:

• Línea telefónica y WhatsApp: 311 666 7293.
• Formulario de atención disponible en la página web institucional. https://epz.miciudapp.com.co/sgde/formulario_pqr_web/formulario_pqr_web.php

Atención presencial en la dirección: Carrera 15 No. 1 Sur – 11, Zipaquirá.

El acuerdo de pago consiste en cancelar inicialmente el 50 % del saldo total como cuota inicial, y el saldo restante podrá diferirse en dos pagos adicionales (o según lo que se acuerde directamente en la oficina).
Estos valores serán cargados en las próximas  facturas del servicio. Es decir, durante los próximos  periodos de facturación, usted recibirá el cobro correspondiente a su consumo habitual, más la cuota del acuerdo de pago.

Este trámite debe realizarse de forma presencial. Esta solicitud debe realizarla el propietario del predio, de lo contrario, se debe presentar la autorización del propietario y una copia de la cédula de la persona que realizará el acuerdo. Tener presente que se hacen acuerdos de pagos a deudores con deuda mayor o igual a $150.000. Y el pago de la cuota inicial debe quedar realizado el mismo día que se solicita el acuerdo.

A continuación, encontrará el enlace para la descarga de su factura:

🔗 https://oficinavirtual.veolia.co/zipaquira/

Le recordamos tener a la mano su número de consulta o pago (código interno).
Una vez ingrese al enlace, deberá digitar dicho número para acceder fácilmente a su factura.

Así de sencillo podrá consultar y descargar su factura en línea.

Para realizar el cambio de nomenclatura del predio, debe solicitar previamente el certificado de nomenclatura ante la Oficina de Planeación Municipal. Luego de tener dicho documento, junto con la copia de su factura, puede radicar esta solicitud, junto con la documentación en nuestras oficinas, enviar al correo electrónico correspondencia@epz.gov.co o vía WhatsApp al número 311 4498338.

Le recordamos que no es posible realizar cambios en la dirección de correspondencia, ya que nuestro sistema actualmente no permite dicha modificación.
Es decir, si su predio se encuentra en zona rural y desea que la factura llegue a una vivienda ubicada en zona urbana, no es posible realizar este cambio en la dirección. La factura llega a la dirección que está asociada a la cuenta.

Para proceder con la instalación del medidor o macro medidor, es indispensable adjuntar los siguientes documentos en formato PDF:

• Certificado de calibración.
• Factura del servicio de agua.

Tenga en cuenta que el costo correspondiente a la instalación, por un valor de $61.464 IVA incluido, será cargado en la próxima factura del servicio.

Una vez cuente con la información requerida, podrá radicar su solicitud a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por la entidad:

• Línea telefónica y WhatsApp: 311 666 7293.
• Formulario de atención disponible en la página web institucional. https://epz.miciudapp.com.co/sgde/formulario_pqr_web/formulario_pqr_web.php
• Atención presencial en la dirección: Carrera 15 No. 1 Sur – 11, Zipaquirá.

Le informamos que este servicio tiene un costo de $72.617 IVA incluido, el cual será cargado en la próxima factura del servicio.

Podrá radicar su solicitud a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por la entidad:

• Línea telefónica y WhatsApp: 311 666 7293.
• Formulario de atención disponible en la página web institucional. https://epz.miciudapp.com.co/sgde/formulario_pqr_web/formulario_pqr_web.php
• Atención presencial en la dirección: Carrera 15 No. 1 Sur – 11, Zipaquirá.

Para radicar su solicitud  por favor tenga a la mano la siguiente información:

-Número de código interno (ubicado en la parte superior de su factura del servicio de agua).

-Correo electrónico.

-Número de teléfono de contacto. 

Si es nuevo usuario por favor compártanos su Rut o Nit en la solicitud. 

Una vez registrada la solicitud, se realizará una visita técnica para evaluar la viabilidad del servicio y el tiempo estimado de ejecución.

Después de la visita, el usuario deberá solicitar la factura para realizar el pago del servicio (el valor por hora del servicio de vactor es $469.275 IVA incluido). Una vez efectuado el pago, este debe ser presentado en nuestra oficina para generar la orden de ejecución del servicio de vactor.

A continuación, encontrará el enlace al formato que debe diligenciar para solicitar la disponibilidad del servicio. En este documento también se indican los requisitos y la documentación que debe presentar para radicar su solicitud de forma presencial en la oficina de Empresas Públicas de Zipaquirá:

https://epz.gov.co/wp/wp-content/uploads/2025/09/SOLICITUD-DE-DISPONIBILIDAD-1.pdf

Importante:
Dependiendo del número de unidades a construir, el formato indica el valor a pagar, el cual debe ser consignado en el Banco Popular, en la siguiente cuenta:

Cuenta corriente Nº 110370020455

Una vez realizado el pago, debe adjuntarlo junto con el formato diligenciado y los documentos requeridos para completar el proceso de radicación en nuestras oficinas.

Visítenos en Carrera 15# 1sur – 11 para atención personalizada.

Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

A continuación, encontrará el enlace al formato que debe diligenciar para solicitar la independización del servicio. En este documento también se indican los requisitos y la documentación que debe presentar para radicar su solicitud de forma presencial en la oficina de Empresas Públicas de Zipaquirá:

https://epz.gov.co/wp/wp-content/uploads/2025/04/CARTA_REQUISITOS-SOLICITUD_CONEXION-1.pdf

Visítenos en Carrera 15# 1sur – 11 para atención personalizada.

Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Para solicitar el servicio de análisis organoléptico, fisicoquímico y microbiológico, es necesario tenga a la mano la siguiente información:

Número de código interno (ubicado en la parte superior de su factura del servicio de agua).

Correo electrónico.

Número de teléfono de contacto.

Importante:
Si es un nuevo usuario, por favor adjunte su RUT o NIT en la solicitud para poder continuar con la cotización y facturación del servicio.

Podrá radicar su solicitud a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por la entidad:

• Línea telefónica y WhatsApp: 311 666 7293.
• Formulario de atención disponible en la página web institucional. https://epz.miciudapp.com.co/sgde/formulario_pqr_web/formulario_pqr_web.php
• Atención presencial en la dirección: Carrera 15 No. 1 Sur – 11, Zipaquirá.

Para solicitar el servicio de instalación de cajilla, le recomendamos tener a la mano la siguiente información antes de diligenciar la solicitud:

• Nombre completo
• Número de teléfono de contacto
• Correo electrónico
• Código interno de la factura del servicio

Una vez registrada la solicitud, se generará una factura por valor de $145.873.
Deberá realizar el pago correspondiente y notificarlo, adjuntando el soporte del pago.

Después de confirmar el pago, se procederá con la generación de la orden de trabajo para la instalación de la cajilla.

Podrá radicar su solicitud a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por la entidad:

• Línea telefónica y WhatsApp: 311 666 7293.
• Formulario de atención disponible en la página web institucional. https://epz.miciudapp.com.co/sgde/formulario_pqr_web/formulario_pqr_web.php

Atención presencial en la dirección: Carrera 15 No. 1 Sur – 11, Zipaquirá.

Para solicitar el servicio geofono, le recomendamos tener a la mano la siguiente información antes de diligenciar la solicitud:

• Nombre completo
• Número de teléfono de contacto
• Correo electrónico
• Código interno de la factura del servicio

Le informamos que este servicio tiene un costo de $82.565 IVA incluido, el cual será cargado en la próxima factura del servicio.

Podrá radicar su solicitud a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por la entidad:

• Línea telefónica y WhatsApp: 311 666 7293.
• Formulario de atención disponible en la página web institucional. https://epz.miciudapp.com.co/sgde/formulario_pqr_web/formulario_pqr_web.php

Atención presencial en la dirección: Carrera 15 No. 1 Sur – 11, Zipaquirá.

La suspensión del servicio genera un costo de $24.513, y la reinstalación del mismo tiene un valor de $21.011. Te recordamos que estos cargos serán aplicados en tu próxima factura del servicio.

El corte del servicio genera un costo de $42.022, y la reconexión del mismo tiene un valor de $38.520. Te recordamos que estos cargos serán aplicados en tu próxima factura del servicio.