• PETICIÓN: Cualquier solicitud que haga el suscriptor, cliente, usuario o usuario potencial, al prestador del servicio; se relacione o no con el servicio mismo que le presta. Tales como: solicitud sobre mantenimiento y rol ordinario dentro del objeto social de la empresa.
• QUEJA: Medio por el cual el usuario, cliente o suscriptor pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado o determinados funcionarios, o con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio, o con la facturación generada.
• RECLAMO: Es la manifestación verbal o escrita, por la cual un usuario se dirige a la Compañía para hacer conocer deficiencias en la calidad de la atención o algún incumplimiento en el servicio que ésta le ofrece.
• FELICITACIÓN: Conjunto de actividades que realiza un suscriptor, usuario o cliente externo para poner de manifiesto que se encuentra a gusto con el servicio o la atención prestado por parte de la E.A.A.A. ESP. Aclarado lo anterior su petición, queja, reclamo o felicitación puede ser presentada de las siguientes maneras:
• VERBAL: Expresando el reclamo de manera personal o mediante comunicación telefónica ante la Empresa indicando el código interno del predio.
• ESCRITA: Presentando una carta y oficio ante la empresa anexando la fotocopia de la factura del predio.
• INTERNET: Por medio del Correo electrónico de la empresa eaaazesp@gmail.com

Esta podrá ser interpuesta en cualquier momento después de ocurrido el hecho que lo origina, la respuesta a su solicitud será notificada al predio a los 15 días hábiles siguientes a la presentada.

Cabe resaltar que los plazos de respuesta podrán ser ampliados cuando la complejidad y naturaleza del PQR lo justifique. En este caso le informaremos dentro del período indicado, las razones de la demora precisando el plazo estimado de respuesta